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Politique de remboursement

Notre engagement

Nous souhaitons que vous aimiez vraiment vos bijoux. Si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, nous sommes là pour vous aider.

Retours

  • Les demandes de retour sont acceptées dans les 30 jours suivant la livraison pour les articles admissibles, non portés et qui ne sont pas indiqués comme étant en vente finale.
  • Pour les retours provenant du Canada et des États-Unis, les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial, déduction faite de 8 $ CA de frais d’expédition de retour.
  • Pour les retours admissibles provenant de destinations hors du Canada et des États-Unis, lorsque nous fournissons une étiquette de retour prépayée, des frais d’expédition de retour de 20 $ CA seront déduits du remboursement, sous réserve des dispositions relatives au droit légal de rétractation dans l’Union européenne ci-dessous.
  • Si nous ne pouvons pas fournir d’étiquette de retour prépayée, nous vous communiquerons les instructions de retour. Les clients sont responsables de l’organisation et du paiement de l’expédition de retour, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissibles à un retour ou à un échange dans le cadre de notre politique de retour standard, les articles doivent être :

  • Non portés et dans leur état d’origine
  • Dans leur emballage d’origine
  • Accompagnés d’une preuve d’achat
  • Non indiqués comme étant en vente finale ou fabriqués sur mesure

Ces conditions s’appliquent à notre politique de retour volontaire et ne limitent pas les droits légaux des consommateurs qui pourraient s’appliquer.

Clients de l’Union européenne

Les clients de l’Union européenne disposent d’un droit légal de rétractation pour les achats en ligne admissibles dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Pour les commandes livrées en plusieurs envois, ce délai commence à la livraison du dernier article.

Notre délai de retour volontaire de 30 jours accorde un délai supplémentaire pour demander un retour, sous réserve de nos conditions d’admissibilité standard. Il ne remplace ni ne restreint votre droit légal de rétractation.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit légal de rétractation, envoyez un courriel à contact@cirquedor.com en indiquant votre numéro de commande et en déclarant clairement votre souhait de vous rétracter de votre achat. Vous pouvez également nous en informer par courrier à l’adresse ci-dessous.

Vous devez renvoyer les biens dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Veuillez nous contacter pour obtenir les instructions de retour.

Vous pouvez également demander l’annulation d’une commande avant son traitement au moyen de la procédure d’annulation en libre-service disponible. Cela ne remplace pas votre droit de nous notifier une rétractation légale.

État des articles retournés

Vous pouvez examiner un article dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous pourriez être responsable de toute diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à cette fin.

Les exigences de notre politique volontaire concernant les articles non portés et l’emballage d’origine ne restreignent pas ce droit légal d’examen. Des exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment aux biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés. La seule mention « vente finale » ne supprime pas le droit légal de rétractation.

Expédition de retour

Vous êtes responsable du coût direct du retour des biens dans le cadre d’une rétractation légale dans l’UE, sauf disposition contraire de la loi applicable. Lorsque nous fournissons une étiquette de retour prépayée, toute déduction sera limitée au coût direct de l’expédition de retour et n’inclura aucuns frais administratifs, de manutention ou de remise en stock.

Aucuns frais d’expédition de retour ne sont facturés pour les biens reçus endommagés ou incorrects.

Remboursements

Dans le cadre d’une rétractation légale dans l’UE, nous rembourserons les paiements admissibles, y compris les frais de livraison standard lorsque la loi l’exige, sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur réexpédition, selon la première de ces éventualités.

Tout supplément payé pour un mode de livraison supérieur à notre livraison standard n’est pas remboursable. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, sauf accord contraire.

Échanges et crédit en boutique

  • Les demandes d’échange ou de crédit en boutique sont acceptées dans les 60 jours suivant la livraison pour les articles admissibles.
  • L’expédition de retour pour les échanges admissibles et les retours contre crédit en boutique est gratuite au Canada et aux États-Unis.
  • Pour les échanges ou les retours contre crédit en boutique hors du Canada et des États-Unis, les frais d’expédition applicables seront confirmés avant l’organisation du retour.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez écrire à contact@cirquedor.com dans les 7 jours suivant la livraison, en joignant votre numéro de commande et des photos du problème, afin que nous puissions vous aider à trouver une solution appropriée.

Il n’y a aucuns frais d’expédition de retour pour les articles reçus endommagés ou incorrects.

Veuillez signaler tout problème rapidement. Ce délai de signalement ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur ni les recours prévus par la loi applicable.

Comment demander un retour ou un échange

Envoyez un courriel à contact@cirquedor.com avec votre numéro de commande et votre demande. Nous vous fournirons toutes les instructions et, le cas échéant, une étiquette d’expédition prépayée.

Veuillez nous contacter avant d’envoyer votre article afin que nous puissions confirmer l’adresse de retour et les instructions appropriées.

Adresse de contact

Cirque D’Or Bijoux
2482 Yonge Street #1023
Toronto, ON M4P 2H5
Canada

Pour les retours effectués en dehors de la procédure de rétractation légale dans l’UE, les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du retour.

Les rétractations légales dans l’UE sont traitées selon les délais décrits dans la section « Clients de l’Union européenne » ci-dessus.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Livraison gratuite au Canada et aux États-Unis

Profitez de la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. Nous sommes là pour vous garantir une expérience fluide, du début à la fin.

Satisfait ou remboursé

Demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison et demandes d’échange ou de crédit en magasin dans les 60 jours suivant la livraison pour les articles admissibles. Les frais de retour remboursés sont de 8 $ CA au Canada et aux États-Unis, ou de 20 $ CA pour les retours internationaux admissibles lorsque nous fournissons une étiquette prépayée, sous réserve des conditions légales de rétractation de l’UE. Les frais de retour pour les échanges et les crédits en magasin sont gratuits au Canada et aux États-Unis.

Consultez l’intégralité de la Politique de remboursement, y compris les conditions d’admissibilité et les droits légaux des consommateurs.

Durabilité

La durabilité est au cœur de nos valeurs : nous utilisons des métaux et des pierres précieuses naturels, minimisons les déchets et privilégions une qualité durable aux tendances éphémères. Nous améliorons constamment nos pratiques écoresponsables pour assurer un équilibre à long terme et préserver les générations futures.

Paiements sécurisés

Notre plateforme garantit un traitement sécurisé des paiements grâce à des mesures de chiffrement avancées et de prévention de la fraude, protégeant ainsi les données et les transactions des clients. Les acheteurs peuvent effectuer leurs achats en toute confiance, sachant que leurs informations personnelles et financières restent en sécurité et protégées.